真诚付出 暖意不止

发布时间：2023-12-20 13:50:06作者： 

    采暖季期间，很多温情故事频频上演。近日，济南能源集团所属能投集团济南和弘区域能源有限公司经营服务部接到了一通感谢电话，“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我大忙，如果不是你们，我当时真的不知道该怎么办了！”千佛山北院热用户谭奶奶激动地说。

    据了解，本采暖季，和弘公司为践行“适老化”服务体系，方便特殊群体用暖，开展高龄老人一对一试点帮扶，从采暖伊始就着重展开老年热用户的排查工作。公司客服人员在排查中发现谭奶奶家处于欠费状态，按规定将要采取关停措施。但据工作人员掌握的信息所知，谭奶奶年龄较大，需常年居家照顾生病的儿子，关停会对其生活造成不便，客服人员赶忙致电谭奶奶向其了解情况。谭奶奶这时才恍然大悟，向工作人员表示自己因出行不便、不熟悉电子设备的操作，导致未实时关注交费信息，所以处于欠费状态。

    和弘客服人员在了解情况后迅速行动，第一时间联系供暖管家，为谭奶奶家进行设备检修。同时，收费班组赶往其家中，上门进行一对一供热缴费服务，现场讲解如何在线缴费、供暖中的用热常识等。这次“双轨并进”行动，以最短的时间办理用户疑难杂问，使用户真正感受到“能源速度”“管家温度”。

    一次便利的上门服务，是一线能源人真诚服务的缩影。护航热源、送暖到家，这正契合了和弘公司针对老年群体实行的“适老化”工作方案，一件件务实之举彰显责任担当，一封封满意回访感动你我，这个冬天，我们并肩同行，暖意不止！（通讯员 张帅 王一宁）